Standard téléphonique pour pharmacie
Le comptoir est plein, une ordonnance est en cours de délivrance, et le téléphone sonne pour savoir si un médicament est disponible. Un standard trie ces appels, les fait patienter correctement et vous laisse finir ce que vous étiez en train de faire.
✓ Sans engagement · ✓ Portabilité offerte · ✓ Aucune fermeture de l’officine
Vous vous reconnaissez ?
Le client devant vous passe après le téléphone
Décrocher au milieu d’une délivrance coupe la relation avec la personne au comptoir. Ne pas décrocher, c’est laisser sonner devant toute la file.
La confidentialité s’arrête au comptoir
Parler d’un traitement à voix haute devant les clients qui attendent n’est pas tenable. Il faut pouvoir reprendre l’appel ailleurs qu’à la caisse.
Les gardes et les horaires font sonner pour rien
Dimanche, jour férié, fermeture exceptionnelle : sans annonce, les clients appellent, insistent, et repartent sans savoir vers quelle officine se tourner.
Ce que vous y gagnez
Un menu qui absorbe les questions courantes
Horaires et officine de garde en annonce, disponibilité d’un produit vers le préparatoire, ordonnances vers le poste concerné : chaque appel arrive au bon endroit.
L’appel se reprend à l’écart
Un échange sensible se transfère au poste du préparatoire ou du titulaire en un geste. La conversation quitte le comptoir sans que le client raccroche.
Les gardes annoncées automatiquement
Vous programmez les plages de fermeture et l’annonce correspondante ; elle se déclenche à l’heure dite, même quand l’équipe est déjà partie.
Les professionnels ne coincent pas dans la file
Médecins, infirmières libérales, EHPAD : un choix de menu ou une ligne directe les envoie vers le poste qui traitera leur demande rapidement.
Plusieurs appels en même temps
Les appels simultanés patientent avec une annonce et se répartissent sur les postes libres, au lieu de tomber sur occupé pendant l’affluence de fin de journée.
Un poste par zone, mobile compris
Comptoir, préparatoire, bureau du titulaire, réserve : chacun son poste. L’application mobile suit ceux qui se déplacent dans l’officine.
Comment on s’y prend
À quels moments ça sonne, qui peut décrocher, ce qu’on vous demande le plus souvent. Le tri se construit là-dessus.
Accueil, attente, hors horaires, fermeture exceptionnelle. Vous validez les textes, ils sont ensuite enregistrés proprement.
Déploiement à distance, mise en service en 24 h, numéro conservé par portabilité offerte. Postes IP livrés configurés, ou un installateur qui vient les poser.
Les questions qu’on nous pose
Oui, c’est l’usage le plus demandé en officine : vous mettez l’appel en attente au comptoir, vous le transférez sur le poste du préparatoire, et vous reprenez la conversation à l’abri de la file.
Par une annonce hors horaires que vous préparez à l’avance et que vous mettez à jour quand le tour change. Elle se déclenche seule dès la fermeture, sans manipulation le samedi soir.
Un par endroit où l’on décroche vraiment : comptoir, préparatoire, bureau du titulaire, parfois la réserve. La facturation est par utilisateur, à 9,90 € HT en Essentiel — inutile d’en prévoir pour un poste qui ne sonnera jamais.
Non : elle fait partie de l’offre Business, sur devis. L’Essentiel couvre les appels illimités vers les fixes, le menu vocal, les horaires et la messagerie vocale envoyée par e-mail.
Il vous suit. La portabilité est offerte, nous montons le dossier, et la ligne reste joignable pendant toute l’opération : une officine ne peut pas se permettre une journée sans téléphone.
Le comptoir d’abord, le téléphone quand même
Décrivez-nous votre officine et vos horaires de garde : on vous propose un accueil téléphonique qui soulage l’équipe sans allonger la file.