Standard téléphonique EHPAD : chaque appel au bon service, jour et nuit
Le standard téléphonique EHPAD de StandardPro oriente les familles vers l’accueil, les médecins vers l’infirmerie et les fournisseurs vers la cuisine ou l’administration. La nuit, les appels utiles sonnent sur le mobile de l’équipe de garde. Sans engagement, numéro conservé.
✓ Sans engagement · ✓ Numéro conservé · ✓ Dès 6,90 € HT par utilisateur
Vous vous reconnaissez ?
Les familles n’arrivent pas à vous joindre
Une fille qui appelle de loin pour prendre des nouvelles de sa mère tombe trois fois sur une sonnerie sans fin, puis rappelle la direction, agacée.
L’accueil est saturé aux heures de visite
L’après-midi, l’accueil reçoit les visiteurs, oriente un livreur, et le standard sonne en même temps. Impossible de tout faire à la fois.
La nuit, l’équipe est réduite
Une infirmière ou deux aides-soignants pour tout l’établissement. Un appel qui sonne à l’accueil désert ne sert à personne.
Les médecins attendent derrière les familles
Le médecin traitant entre deux consultations, la pharmacie qui confirme une livraison, le laboratoire qui transmet un résultat : ils veulent l’infirmerie, tout de suite.
La direction est sollicitée par tout le monde
Admissions, facturation, fournisseurs, candidats : tout arrive au même numéro, et la direction finit par décrocher.
Les remplacements se jouent sur les mobiles
Un arrêt maladie à 6 h, et le cadre de santé enchaîne les appels vers des mobiles, souvent depuis son numéro personnel.
Les appels d’un EHPAD au quotidien
Un établissement pour personnes âgées reçoit des appels qui n’attendent ni la même réponse ni la même personne. Les distinguer dès la première seconde, c’est le premier travail d’un standard téléphonique d’EHPAD.
| L’appel | Ce que fait le standard |
|---|---|
| Une famille prend des nouvelles | Le choix « familles » fait sonner l’accueil, puis l’infirmerie ou le cadre de santé selon vos règles. Sinon, l’appel patiente en file d’attente ou l’appelant laisse un message, reçu par e-mail. |
| Horaires de visite, accès, parking | L’annonce d’accueil répond seule. Personne n’a à décrocher pour redonner les horaires dix fois par jour. |
| Médecin traitant, médecin coordonnateur | Un choix réservé aux professionnels les envoie directement à l’infirmerie, hors de la file des familles, le jour comme la nuit. |
| Pharmacie, laboratoire d’analyses | Même entrée que les médecins : l’appel rejoint l’infirmière, sur son poste ou sur l’application mobile si elle est dans les étages. |
| Demande d’admission, visite de l’établissement | L’appel va à l’administration ou à la direction ; hors horaires de bureau, un message propose de laisser ses coordonnées. |
| Fournisseurs, livraisons de la cuisine | Un choix à part sonne en cuisine ou à l’économat, et bascule en messagerie quand l’équipe est en service. |
| Remplacement de dernière minute | Le cadre de santé appelle les remplaçants depuis le numéro de l’établissement ; avec le Pro, ces appels vers les mobiles sont compris. |
Exemple d’accueil vocal pour EHPAD
Voici un message type, à adapter à vos horaires et à vos services. Les éléments entre crochets sont à compléter par vous.
Le jour, pendant les heures d’ouverture de l’accueil :
« Résidence [nom], bonjour. Les visites sont possibles tous les jours de [heure] à [heure]. Vous êtes un proche d’un résident, tapez 1. Vous êtes médecin, pharmacien, laboratoire ou professionnel de santé, tapez 2. Pour une demande d’admission ou la facturation, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne. »
Quand l’accueil est déjà en ligne :
« Nous sommes avec un autre appelant. Restez en ligne, nous prenons les appels dans l’ordre d’arrivée. Vous pouvez aussi laisser un message avec votre nom et votre numéro en tapant étoile : nous vous rappelons dans la journée. »
La nuit, le week-end et les jours fériés :
« L’accueil de la résidence [nom] est fermé ; il rouvre à [heure]. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Vous êtes professionnel de santé, tapez 2 : vous serez mis en relation avec l’équipe de nuit. Pour toute autre demande, laissez un message après le signal. »
- Le menu reste court : trois choix. Beaucoup de proches sont eux-mêmes âgés, et une liste de six options les fait raccrocher. Pour écrire un bon menu, voyez notre page sur le répondeur à choix multiple.
- Le réglage de nuit se déclenche seul ; jours fériés et fermetures exceptionnelles se préparent à l’avance.
- La nuit, seul le choix des professionnels dérange l’équipe de garde.
Ce que vous y gagnez
Chaque appel trouve le bon service
Un menu court envoie les familles vers l’accueil, les professionnels de santé vers l’infirmerie, les admissions vers l’administration.
Les familles patientent au lieu de raccrocher
Aux heures de visite, la file d’attente annonce que l’appel est pris en compte, ou propose de laisser un message, reçu par e-mail.
La nuit sonne là où quelqu’un veille
Après la fermeture de l’accueil, les appels des professionnels basculent sur l’application mobile de l’équipe de nuit ; les familles entendent un message adapté.
Les remplacements sans compter les minutes
Avec le Pro, les appels vers les fixes et les mobiles sont illimités. Le cadre de santé appelle depuis le numéro de l’établissement, pas le sien.
Vous savez combien d’appels vous perdez
Le Pro mesure les appels reçus, perdus et le temps d’attente, par service et par heure : vous voyez quand l’accueil déborde.
Sans engagement, numéro conservé
Vous gardez le numéro que les familles connaissent, et ajustez le nombre d’utilisateurs quand l’équipe change.
Combien coûte un standard téléphonique pour un EHPAD ?
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs : accueil, direction, infirmerie, cadre de santé, administration, cuisine, équipe de nuit. Montants hors taxes, par mois, sans engagement, mise en service offerte, sans minimum d’utilisateurs.
| Utilisateurs | Essentiel — 6,90 € | Pro — 13,90 € | Pro IA — 25,90 € |
|---|---|---|---|
| 5 | 34,50 € + appels sortants à l’usage | 69,50 € | 129,50 € |
| 12 | 82,80 € + appels sortants à l’usage | 166,80 € | 310,80 € |
| 25 | 172,50 € + appels sortants à l’usage | 347,50 € | 647,50 € |
L’Essentiel comprend tout le standard : accueil vocal, horaires, file d’attente, enregistrement, logiciel pour ordinateur, application mobile et messagerie vocale par e-mail. Les appels reçus y sont compris ; ceux que vous passez sont facturés à la seconde, 0,021 € la minute vers les fixes et 0,10 € vers les mobiles. Le Pro convient dès que l’établissement rappelle beaucoup (familles, médecins, remplaçants) : appels illimités vers les fixes et les mobiles, groupes d’appels, supervision, rapports et visioconférence jusqu’à 25 participants. Le Pro IA ajoute la transcription de chaque appel (10 h par mois et par utilisateur) et un résumé par IA, avec la clé de votre propre fournisseur d’IA : utile à l’administration, à réserver avec discernement à l’infirmerie.
Conditions des offres
Usage raisonnable des appels illimités : 1 h maximum par appel et 99 ou 199 numéros différents par mois selon le nombre d’utilisateurs du compte. Le renvoi vers un numéro extérieur est facturé à la minute. Configuration et formation en option (accueil, horaires, groupes) : 49 € HT la demi-heure ou 80 € HT l’heure. Un groupe de plusieurs établissements, la réceptionniste IA et l’intégration à un logiciel métier se chiffrent sur devis. Le détail de chaque offre est sur la page des tarifs du standard.
Comment on s’y prend
Qui appelle, à quelle heure, pour quel service, et qui décroche la nuit et le week-end. Le menu se construit à partir de là.
Vous validez les textes de jour et de nuit. Le nouveau standard est testé pendant que l’ancien fonctionne encore.
La bascule se fait en 24 h, numéro conservé. L’accueil, l’infirmerie et l’équipe de nuit apprennent à transférer un appel et écouter un message.
Vos numéros suivent sans coupure : voir comment se passe la portabilité.
Bien choisir le standard d’un EHPAD
- Un menu que les familles comprennent. Trois choix, des mots simples, un texte que vous modifiez vous-même.
- Un vrai réglage de nuit. Les appels des professionnels sonnent sur un mobile de garde ; le message de nuit renvoie vers le 15.
- Une entrée réservée aux professionnels de santé. Médecins, pharmacies et laboratoires ne doivent pas attendre derrière les familles aux heures de visite.
- Des appels sortants maîtrisés. Si vous appelez beaucoup de mobiles, l’illimité du Pro revient souvent moins cher que l’usage.
- Votre numéro conservé. Il figure dans les contrats de séjour, les courriers et le répertoire des familles. La portabilité du numéro doit se faire sans coupure.
- Un service qui achemine des appels, pas un dossier de soins. Il ne remplace pas votre logiciel de soins.
Le standard est entièrement en ligne : c’est un standard téléphonique virtuel, sans boîtier dans vos locaux. Pour un accueil centralisé à gros volumes, voyez le centre d’appels en ligne, et pour le siège administratif, le standard téléphonique pour PME. Les autres métiers de santé sont sur la page standard téléphonique par métier.
Dès 13,90 € HT par utilisateur et par mois
Menu, réglage de nuit, files d’attente, appels illimités, supervision et rapports. L’Essentiel, à 6,90 € HT, suffit à une petite résidence qui appelle peu.
Nous vous remettons une simulation chiffrée avant tout engagement, postes compris s’il en faut. Comparer les formules.
Commander en ligneLes questions qu’on nous pose
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique pour EHPAD ?
C’est le système qui reçoit les appels de l’établissement et les distribue : message d’accueil, choix du service, file d’attente, transfert vers l’accueil, l’infirmerie ou l’administration, messagerie, et un fonctionnement différent la nuit. En ligne, il se règle depuis un navigateur, sans boîtier dans vos locaux.
Les lignes des chambres des résidents sont-elles concernées ?
Non. Notre offre porte sur le standard de l’établissement : accueil, direction, infirmerie, cadre de santé, cuisine et administration. Les lignes personnelles des résidents dans leur chambre restent hors de son périmètre, tout comme les systèmes d’appel des soignants.
Combien coûte un standard téléphonique pour un EHPAD de 12 postes ?
Pour douze utilisateurs, comptez 82,80 € HT par mois en Essentiel (appels sortants à l’usage), 166,80 € HT en Pro (appels illimités vers les fixes et les mobiles, supervision, rapports) et 310,80 € HT en Pro IA. Sans engagement, mise en service offerte ; la configuration et la formation, si vous nous les confiez, coûtent 49 € HT la demi-heure ou 80 € HT l’heure.
Comment l’équipe de nuit reçoit-elle les appels ?
Avec l’application mobile comprise dans chaque offre. À la fermeture de l’accueil, les appels des professionnels de santé sonnent sur le smartphone de l’équipe de garde ; les autres appelants entendent un message qui renvoie vers le 15 en cas d’urgence vitale.
Le standard peut-il être relié à notre logiciel de soins ?
Le standard achemine les appels, il ne remplace pas votre logiciel de soins et ne conserve aucun dossier de résident. Une intégration à un logiciel métier est possible au cas par cas, sur devis, après étude de ce que le logiciel permet.
Peut-on enregistrer les appels de l’établissement ?
L’enregistrement est compris dès l’Essentiel, et vous l’activez ligne par ligne : utile à l’accueil ou pour les commandes, à peser à l’infirmerie. Si vous l’activez, dites-le dans le message d’accueil.
Gérez-vous un groupe de plusieurs établissements ?
Oui. Chaque résidence garde son numéro, ses horaires et son message, et un appel peut passer de l’une à l’autre ou au siège. Le multi-sites se chiffre sur devis, comme la réceptionniste IA.
Parlons de votre accueil, de jour comme de nuit
Dites-nous combien de services décrochent, qui veille la nuit et ce que les familles demandent le plus souvent : nous vous proposons un menu et un chiffrage, sans engagement.