Un centre d’appels pour une équipe qui n’en est pas un
Files d’attente, supervision en direct, enregistrement et statistiques par agent — les outils d’un grand plateau, sans le serveur ni la salle machine qui vont avec. Dans l’offre Pro, à 13,90 € HT par agent et par mois, sans engagement.
✓ Rien à installer · ✓ Opérationnel en 24 à 48 h · ✓ Sans engagement
Vous vous reconnaissez ?
Vous perdez des appels sans le savoir
Aux heures de pointe, ça sonne dans le vide et l’appelant raccroche. Sans file d’attente ni statistiques, ces appels perdus n’apparaissent nulle part.
Les appels tombent au hasard
Le premier qui décroche traite, les autres n’entendent rien. Résultat : deux personnes toujours débordées, d’autres jamais sollicitées.
Vous ne pouvez pas accompagner vos équipes
Impossible d’écouter un appel pour former un nouveau, de souffler une réponse, ou de reprendre la main quand ça dérape.
Ce que vous y gagnez
Files d’attente
Distribution à tour de rôle, à l’agent le moins occupé, ou sonnerie simultanée. Annonce du temps d’attente, musique, débordement vers un autre groupe.
Supervision en direct
Le superviseur voit qui est en ligne, qui est disponible, combien d’appels patientent. Il peut écouter, souffler une réponse à l’agent seul, ou prendre la main.
Enregistrement des appels
Pour former, arbitrer un litige, ou vérifier ce qui a été dit sur une commande. Les accès sont restreints à qui de droit.
Statistiques par agent
Appels traités, durée moyenne, taux de décroché, appels abandonnés. De quoi répartir la charge sur des faits plutôt qu’au ressenti.
La fiche client à l’écran
L’appelant est reconnu à la sonnerie, son dossier remonte : historique, commandes en cours, échanges précédents. L’agent sait à qui il parle avant de dire bonjour.
Rien à installer
Pas de serveur dédié, pas de salle machine. Vos agents travaillent depuis un ordinateur, un mobile ou un poste fixe, au bureau comme chez eux.
La remontée de fiche dépend de votre outil : voir les CRM connectés.
Les questions qu’on nous pose
Cela remplace-t-il un logiciel de centre d’appels spécialisé ?
Pour une équipe de service client ou un plateau de quelques dizaines de personnes, oui : files, supervision, enregistrement, statistiques et remontée de fiche couvrent l’essentiel. Les grandes plateformes du marché visent des centres de plusieurs centaines de positions avec de la prévision de charge et de la gestion d’effectifs — si c’est votre besoin, dites-le, nous vous le dirons franchement.
Sur quelle offre ces fonctions sont-elles disponibles ?
Les files d’attente et l’enregistrement sont compris dès l’Essentiel ; la supervision en temps réel et les statistiques viennent avec l’offre Pro, à 13,90 € HT par utilisateur et par mois. L’offre Pro IA, à 25,90 € HT, y ajoute la transcription et le résumé de chaque appel ; le CRM Lidine se prend en complément, dès 19,90 € HT par utilisateur. Un vrai centre d’appels — connecteur vers votre CRM, réceptionniste IA, dimensionnement sur mesure — se chiffre sur devis.
Combien d’agents peut-on avoir en même temps ?
Il n’y a pas de plafond fixe : la capacité se dimensionne selon votre pic de charge, que nous établissons à l’audit. C’est le nombre d’appels simultanés qui compte, pas le nombre d’agents inscrits.
Combien de temps pour être opérationnel ?
Pour une équipe de cinq à vingt agents, comptez 24 à 48 heures : création des files, configuration des postes, formation des agents et du superviseur. Le délai de portabilité de vos numéros s’ajoute s’il faut les récupérer.
Faut-il des téléphones pour les agents ?
Non. Un casque et un ordinateur suffisent, ce qui est d’ailleurs le plus courant sur un plateau. Des postes fixes restent possibles si vous en voulez.
Montrez-nous vos appels, on vous montre l’outil
Combien d’appels par jour, combien de personnes pour les prendre, à quelles heures ça déborde. Une démonstration sur votre cas vaut mieux qu’une liste de fonctions.