Répondeur choix multiple : un accueil téléphonique professionnel avec le SVI
Optimisez la gestion de vos appels entrants avec un serveur vocal interactif performant. Proposez à vos clients un menu d'accueil clair et qualifiez chaque demande pour diriger vos appelants vers le bon conseiller, sans temps d'attente inutile.
Pourquoi équiper votre entreprise d'un répondeur à choix multiple ?
Accueil professionnel 24h/24
Offrez à vos appelants un message personnalisé, chaleureux et structuré à toute heure du jour et de la nuit. Vos correspondants sont pris en charge immédiatement, ce qui renforce instantanément l'image de votre structure.
Qualification et routage immédiat
En proposant différentes options (« tapez 1 pour le commercial, tapez 2 pour la comptabilité »), vous qualifiez l'objet de l'appel dès les premières secondes et évitez les transferts multiples et les frustrations.
Flexibilité pour les équipes mobiles
Vos collaborateurs peuvent recevoir les appels de leur service directement sur leur application mobile ou softphone, qu'ils soient au bureau, en déplacement ou en télétravail. Le standard s'adapte à vos besoins.
Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif (SVI) ?
Le Serveur Vocal Interactif (SVI), ou répondeur à choix multiples, est un système automatisé capable d'interagir avec les appelants à l'aide de messages vocaux préenregistrés et de la technologie DTMF (les touches du clavier).
C'est la solution idéale pour rationaliser votre accueil téléphonique. Fini les secrétaires surchargés qui passent leur journée à transférer des appels de premier niveau : le système se charge de guider l'interlocuteur en toute autonomie vers la bonne file d'attente ou la bonne messagerie.
Cette solution s'adapte à tous les secteurs : cabinets médicaux, agences immobilières, artisans, boutiques de e-commerce ou entreprises multisites.
Exemple d'arborescence de répondeur à choix multiples
💬 Message d'accueil (Exemple) :
« Bonjour et bienvenue chez votre partenaire. Pour joindre le service commercial, appuyez sur le 1. Pour toute assistance technique, appuyez sur le 2. Pour toute question administrative ou comptable, appuyez sur le 3. Pour un autre sujet, restez en ligne ou appuyez sur le 0. »
- 👉 Touche 1 : Redirection vers le groupe d'appels "Équipe Commerciale"
- 👉 Touche 2 : Redirection vers la file d'attente "Support Client"
- 👉 Touche 3 : Appel vers le poste de la comptabilité
- 👉 Touche 0 : Redirection vers le standardiste ou l'accueil général
Notre équipe configure intégralement vos flux et scénarios d'appels lors de l'installation de votre standard téléphonique, selon vos consignes et de manière sur-mesure.
Questions fréquentes sur le répondeur choix multiple
Un répondeur à choix multiple, aussi appelé Serveur Vocal Interactif (SVI), est un système d'accueil automatique qui propose un menu vocal aux appelants (« tapez 1 pour le commercial, tapez 2 pour le support ») afin de les orienter immédiatement vers le bon destinataire.
La configuration est simple : vous définissez les touches (de 0 à 9), enregistrez vos messages d'accueil et associez chaque touche à une action précise (renvoi vers un groupe d'appels, un collaborateur ou une messagerie vocale).
Oui, la solution est entièrement cloud et s'adapte à la mobilité de vos équipes. Les appelants entendent le menu interactif, et l'appel est redirigé vers l'application mobile de vos collaborateurs, où qu'ils soient.
Tout à fait. La portabilité de vos numéros de téléphone (fixes ou géographiques) est entièrement gérée par nos équipes et offerte, sans aucune coupure de service.
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