Savoir qui appelle avant de décrocher
L’appelant est reconnu à la sonnerie, son dossier remonte, et l’appel se journalise tout seul. Plus de saisie après coup, plus d’échange qui disparaît avec la journée.
✓ Rien à installer sur les postes · ✓ Raccordement en 1 à 2 h · ✓ Connecteur sur mesure possible
Ce que ça change au quotidien
Remontée de la fiche de l’appelant
Avant même de décrocher, votre collaborateur voit qui appelle ; l’historique des échanges, les commandes en cours et les affaires ouvertes remontent.
Plus de saisie après l’appel
L’appel est journalisé tout seul dans le dossier : date, durée, sens de l’appel. Ce qui n’est plus à saisir n’est plus oublié.
Les inconnus deviennent des pistes
Un numéro qui n’est dans aucune fiche peut créer automatiquement un contact ou une piste, plutôt que de disparaître avec la journée.
On retrouve un échange
Chaque appel est rattaché au bon dossier. Reconstituer une relation client ne consiste plus à interroger celui qui était là ce jour-là.
Les outils que nous connectons
Zoho CRM
Ouverture de la fiche à chaque appel, journalisation dans l’historique, création automatique de pistes depuis les appels entrants inconnus.
HubSpot
Synchronisation des contacts dans les deux sens avec votre répertoire, et création d’une activité dans le pipeline à chaque appel.
Salesforce
Fiche du compte et de l’opportunité à l’écran dès la sonnerie, avec journalisation automatique dans l’objet correspondant.
Microsoft 365
Contacts Outlook et annuaire Azure AD synchronisés. La présence Teams est visible depuis le standard : on sait si un collègue est joignable avant de transférer.
Google Workspace
Import du répertoire Google et journalisation des appels, pour les équipes dont tout vit déjà dans Gmail et Agenda.
Votre logiciel métier
Une interface de programmation et des notifications permettent de raccorder à peu près tout outil qui en expose une. Nous développons le connecteur au cas par cas.
Vous cherchez un CRM où le standard est déjà branché ? Lidine, le logiciel de gestion de notre groupe, réunit CRM, tâches et téléphonie, avec la ligne offerte.
Sur un plateau d’appels, la remontée de fiche va de pair avec les files : voir la partie centre d’appels.
Les questions qu’on nous pose
À partir de quelle offre l’intégration est-elle disponible ?
Avec toutes : le CRM Lidine se prend en complément de n’importe quelle offre, dès 19,90 € HT par utilisateur et par mois (engagement d’un an ; 24,90 € sans engagement), avec la remontée de la fiche de l’appelant et l’historique des appels sur la fiche. Le raccordement à un autre CRM — Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace ou votre logiciel métier — se chiffre sur devis. La simple synchronisation du répertoire, elle, est accessible dès l’offre Essentiel.
Combien de temps prend la mise en place ?
Une à deux heures pour les connecteurs existants — Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365. Nous nous chargeons du raccordement, de la correspondance des champs et des tests : votre informaticien n’a rien à faire.
Notre CRM n’est pas dans la liste, est-ce bloquant ?
Non, à une condition : que votre outil expose une interface de programmation. C’est le cas de la quasi-totalité des logiciels récents. Nous développons alors un connecteur sur mesure — cela se pratique couramment pour les logiciels métier de l’immobilier, de la santé ou de l’industrie.
Faut-il installer quelque chose sur les postes ?
Non. La remontée de fiche passe par le logiciel de téléphonie que vos équipes utilisent déjà, sur ordinateur. Rien à déployer sur chaque machine.
Et si nous changeons de CRM plus tard ?
Le connecteur se remplace sans toucher au standard : vos numéros, vos files et votre accueil ne bougent pas. C’est l’intérêt d’avoir séparé la téléphonie de l’outil commercial.
Dites-nous quel outil vous utilisez
S’il figure dans la liste, la démonstration se fait sur votre cas. Sinon, nous regardons son interface de programmation et vous disons franchement ce qui est possible.