Standard téléphonique pour garagiste
Un client devant le comptoir, un autre au téléphone qui veut savoir si sa voiture est prête, et un mécanicien qui vous appelle depuis le pont. Le téléphone finit par sonner dans le vide. Un accueil qui absorbe les trois. Dès 6,90 € HT par utilisateur et par mois.
✓ Le client au comptoir garde la priorité · ✓ File d’attente téléphonique · ✓ Opérationnel en 24 h
Vous vous reconnaissez ?
Vous ne pouvez pas servir deux clients à la fois
Un client règle sa facture au comptoir pendant que la ligne sonne. Vous choisissez : faire patienter celui qui est devant vous, ou laisser filer celui qui appelle. Les deux vous coûtent.
« Ma voiture est prête ? » occupe la moitié de vos appels
La même question, dix fois par jour, parfois avant même que le véhicule soit monté sur le pont. Chacune de ces sonneries coupe quelqu’un dans son travail.
Personne ne décroche depuis l’atelier
Les mains dans un moteur, on ne prend pas le téléphone. Et le poste de l’accueil reste seul à sonner, y compris quand l’accueil est parti chercher une pièce au magasin.
Ce que vous y gagnez
Le téléphone attend son tour, poliment
Les appels qui arrivent pendant que vous êtes occupé entrent dans une file avec un message d’accueil. Personne n’entend de tonalité occupée, personne ne raccroche vexé.
L’accueil répond à votre place aux questions simples
Le message annonce vos horaires, la coupure du midi, les consignes de dépose. Une partie des appels se règle sans que vous ayez à décrocher une seule fois.
L’appel trouve la bonne personne
Mécanique, carrosserie, facturation : le menu oriente dès le départ, et un appel mal aiguillé se transfère en un geste vers le bon poste, sans le renvoyer au standard.
Vous savez qui appelle avant de répondre
La fiche du client remonte avec son véhicule et son dernier passage. Vous répondez « votre voiture sort du contrôle » au lieu de lui demander son nom et sa plaque.
Les appels du soir sont dans votre boîte mail
Un client qui téléphone après la fermeture laisse un message qui vous arrive par e-mail. Vous ouvrez la journée avec la liste des rendez-vous à caler.
Un poste dans l’atelier, sans fil
Un combiné sans fil évite les allers-retours jusqu’au comptoir. Les téléphones IP sont proposés en option et arrivent déjà configurés.
Comment on s’y prend
Les heures de pointe, la coupure du midi, qui tient l’accueil, et ce qui doit pouvoir sonner à l’atelier. Dix minutes de conversation suffisent à le décrire.
Horaires, adresse, consignes de dépose et de restitution : ce que vous répétez vingt fois par jour peut être dit une bonne fois pour toutes.
Postes fixes ou combinés sans fil selon les besoins, livrés configurés. L’application mobile suffit si vous préférez démarrer léger et voir venir.
Portabilité offerte : le numéro de votre enseigne, de vos annonces et de vos factures ne change pas. Tout se règle à distance, sans fermer le garage.
Les appels d’un garage automobile au quotidien
Un garage automobile vit au rythme de deux sortes d’appels : ceux qu’il reçoit, pour prendre rendez-vous ou suivre une réparation, et ceux qu’il passe, pour obtenir l’accord du client avant de toucher à son véhicule. Un standard téléphonique de garage doit tenir les deux.
| L’appel | Ce que veut l’appelant | Ce que fait le standard |
|---|---|---|
| Rendez-vous atelier (révision, vidange, freins, pneus) | Un créneau, et savoir combien de temps il sera privé de voiture | Le choix « rendez-vous » sonne à l’accueil ; si l’accueil sert au comptoir, l’appel entre en file d’attente avec une annonce. |
| Demande de devis (embrayage, distribution, carrosserie) | Un ordre de prix avant de se décider | L’appel va au chef d’atelier ou au carrossier, pas à la personne qui encaisse. |
| Suivi d’une réparation | Savoir si le véhicule sera prêt ce soir | Un choix à part, pour que ces appels ne bloquent pas la ligne des nouveaux clients. |
| Panne, dépannage | Quelqu’un, tout de suite | Le choix « dépannage » passe devant les autres en journée et, la nuit, sonne sur l’application mobile de celui qui est d’astreinte. |
| Pièces | Savoir si une pièce commandée est arrivée, ou en acheter une | L’appel rejoint le magasin ou la personne qui passe les commandes. |
| Assureur, expert, loueur | Un point sur un dossier de sinistre | Orienté vers la carrosserie, ou vers la messagerie par e-mail si le carrossier est sous un véhicule. |
| Fournisseurs, livreurs de pièces | Annoncer une livraison, confirmer une référence | Un poste du magasin, ou la messagerie aux heures de pointe. |
Dans l’autre sens, l’atelier appelle : « on a trouvé les plaquettes à changer, on y va ? », « votre voiture est prête », « la pièce arrive jeudi ». Ces appels sortants pèsent dans le choix de l’offre, comme on le voit plus bas.
Exemple d’accueil vocal pour garage automobile
Un message type pour un garage ouvert en semaine avec coupure du midi et le samedi matin. Remplacez les éléments entre crochets par les vôtres.
Pendant les heures d’ouverture :
« Garage [nom], bonjour. L’atelier est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30, le samedi de 8 h à 12 h. Pour prendre rendez-vous ou demander un devis, tapez 1. Pour savoir où en est votre véhicule, tapez 2. Pour une panne ou un dépannage, tapez 3. Pour la carrosserie et les dossiers d’assurance, tapez 4. »
Quand l’accueil est occupé au comptoir :
« Nous sommes avec un client. Restez en ligne, nous vous répondons dans un instant. Si vous préférez, laissez votre nom, votre numéro et l’immatriculation du véhicule : nous vous rappelons dans la journée. »
À la coupure du midi, le soir et le week-end :
« Le garage [nom] est fermé. Nous rouvrons [à 14 h / lundi à 8 h]. Pour une panne ou un dépannage, tapez 3. Pour toute autre demande, laissez votre nom, votre numéro et l’immatriculation après le bip ; votre message est transmis à l’équipe. »
- Demander l’immatriculation dans le message fait gagner une minute par rappel : vous retrouvez le véhicule avant de composer le numéro.
- Le choix « dépannage » reste actif hors horaires seulement si vous assurez une astreinte ; sinon, l’annonce le dit franchement.
Combien coûte un standard téléphonique pour garage automobile ?
La facturation se fait par personne qui décroche. Du garagiste indépendant au garage avec carrosserie, voici trois tailles courantes. Montants hors taxes, par mois.
| Taille du garage | Essentiel (6,90 €) | Pro (13,90 €) | Pro IA (25,90 €) |
|---|---|---|---|
| 1 personne (garagiste indépendant) | 6,90 € | 13,90 € | 25,90 € |
| 3 personnes (accueil, chef d’atelier, magasin) | 20,70 € | 41,70 € | 77,70 € |
| 6 personnes (mécanique, carrosserie, réception) | 41,40 € | 83,40 € | 155,40 € |
Dans l’Essentiel, les appels reçus sont compris et ceux que vous passez sont facturés à la seconde : 0,021 € la minute vers les fixes, 0,10 € vers les mobiles. Or un garage appelle surtout des portables — ceux des clients, pour obtenir un accord ou annoncer qu’une voiture est prête. Dès que ces rappels deviennent quotidiens, le Pro est souvent le bon calcul : appels illimités vers les fixes et les mobiles, groupes d’appels pour faire sonner l’accueil et l’atelier ensemble, supervision et rapports. Le Pro IA transcrit chaque appel et le résume, avec la clé de votre propre fournisseur d’IA : pratique pour retrouver ce qu’un client a accepté au téléphone.
Conditions : sans engagement, mise en service offerte, sans minimum d’utilisateurs. Usage raisonnable des illimités : une heure maximum par appel et 99 ou 199 numéros différents par mois selon le nombre d’utilisateurs du compte. Un renvoi vers un numéro extérieur, le portable personnel par exemple, est facturé à la minute ; l’application mobile, elle, est comprise. Si vous nous la confiez, la configuration de l’accueil, des horaires et des groupes est facturée 49 € HT la demi-heure ou 80 € HT l’heure. Plusieurs ateliers, ou un raccordement à votre logiciel de gestion d’atelier, se chiffrent sur devis. Détail complet sur la page des tarifs du standard.
Bien choisir son standard quand on tient un garage automobile
- Une file d’attente qui respecte le comptoir. Le client devant vous passe d’abord ; celui qui appelle doit patienter avec une annonce, pas entendre une tonalité occupée.
- Un poste qui sonne à l’atelier. Combiné sans fil ou application mobile : l’atelier doit pouvoir décrocher sans traverser le garage. Nos téléphones IP arrivent configurés.
- Une astreinte dépannage qui ne réveille que pour les pannes. La nuit, seul le choix « dépannage » doit faire sonner le mobile de garde ; le reste attend le matin.
- L’enregistrement des appels. Compris dès l’Essentiel, il garde une trace de l’accord donné par un client pour des travaux supplémentaires. Si vous l’activez, annoncez-le dans le message d’accueil.
- Des appels sortants au bon prix. Comptez vos rappels de clients sur une semaine : s’ils dépassent quelques dizaines, l’illimité du Pro coûte moins cher que l’usage.
- Le numéro de l’enseigne conservé. Il est sur vos factures, vos ordres de réparation, votre panneau et les annuaires en ligne. La portabilité du numéro se fait sans fermer le garage.
Vous cherchez une autre profession artisanale ? Toutes nos fiches sont sur la page standard téléphonique par métier.
Les questions qu’on nous pose
Pas d’office. Une intégration à un logiciel métier s’étudie et se chiffre sur devis. Sans elle, un CRM relié au standard (Zoho, HubSpot, Lidine…) fait remonter la fiche du client à la sonnerie ; le standard seul fonctionne très bien sans aucun des deux.
Non. Sous le même toit, un seul standard suffit : la carrosserie devient un choix du menu avec ses propres postes. Si la carrosserie est à une autre adresse avec son propre numéro, c’est du multi-sites, chiffré sur devis.
Non, si vous le prenez sur l’application mobile : les appels reçus sont compris dans chaque offre. Seul un renvoi de la ligne vers un numéro extérieur, votre portable personnel par exemple, est facturé à la minute.
Oui, avec le Pro : la supervision montre en direct les appels en attente, et les rapports indiquent après coup les heures où la ligne sature. De quoi décider, chiffres en main, s’il faut un poste de plus le lundi matin.
Oui. Les deux peuvent sonner ensemble, ou l’accueil d’abord puis l’atelier après quelques secondes. C’est un réglage, il se modifie quand vous voulez.
Les horaires se programment une fois. Entre midi et l’heure de réouverture, l’accueil annonce le créneau de retour et prend les messages ; la ligne se rouvre ensuite toute seule.
Il entend un message d’accueil et patiente en file d’attente. S’il ne veut pas attendre, il laisse un message qui vous arrive par e-mail avec son numéro.
Non, mais ça évite d’en avoir besoin pour les appels les plus simples. Les questions d’horaires et d’adresse se règlent à l’accueil vocal, et le reste vous arrive déjà trié.
Une ligne d’astreinte se configure : la nuit, seuls les appels passés par le choix « dépannage » font sonner votre mobile. Les autres attendent l’ouverture et laissent un message.
Trois utilisateurs à 6,90 € HT par mois en offre Essentiel, où les appels sortants sont facturés à l’usage. Un garage qui rappelle beaucoup ses clients sera mieux servi par le Pro à 13,90 € HT, illimité vers les fixes et les mobiles.
Comptez les appels perdus pendant votre heure de pointe
Dites-nous combien de véhicules passent par semaine et qui répond au téléphone aujourd’hui. On vous propose un accueil qui tient la charge du matin.