Standard téléphonique pour hôtel : un accueil qui tient 24 h/24
Une réception ne ferme jamais, mais elle n’est pas toujours devant le téléphone. Menu d’accueil en plusieurs langues, combinés sans fil pour les équipes en étage, renvoi vers le veilleur la nuit : l’accueil téléphonique de votre hôtel tient debout sans embaucher. Dès 9,99 € HT par utilisateur et par mois.
✓ Sans engagement · ✓ Portabilité offerte · ✓ Opérationnel en 24 h · ✓ Combinés DECT en option
Vous vous reconnaissez ?
La nuit, il n’y a qu’une personne
Un veilleur seul encaisse une arrivée tardive, un appel de réservation et une demande de chambre en même temps. Ce qui n’est pas décroché à deux heures du matin n’est jamais rappelé.
Vos clients n’appellent pas tous en français
Un appel venu de l’étranger tombe sur un accueil en français, hésite, et raccroche. Vous ne saurez jamais ce que valait cette réservation.
Votre équipe n’est jamais à la réception
Étages, lingerie, cuisine, maintenance : le poste de la banque d’accueil sonne dans le vide pendant que tout le monde travaille trois étages plus haut.
Ce que vous y gagnez
Un accueil qui ne s’éteint pas
Les horaires font le travail. La journée, l’appel sonne à la réception ; la nuit, il part sur le mobile du veilleur, puis sur la messagerie. Aucune plage de la semaine n’est laissée au hasard.
Un menu d’accueil dans plusieurs langues
Une annonce en français, puis en anglais, puis dans les langues de votre clientèle. Le menu vocal envoie chaque appel vers le bon service : réservations, réception, restaurant de l’hôtel.
Des combinés qui suivent les équipes
Des combinés DECT sans fil pour la gouvernante, la maintenance ou la cuisine. Joignables partout dans l’établissement, ils transfèrent un appel sans repasser par la réception.
Les demandes de la nuit vous attendent par e-mail
La messagerie vocale arrive dans votre boîte de réception. Au petit matin, la réception traite les demandes de la nuit au lieu de les découvrir trois jours plus tard.
Plus personne ne tombe sur occupé
Quand la réception est déjà en ligne, l’appel part sur un second poste, ou patiente avec une annonce grâce aux files d’attente de l’offre Business. Un client qui entend une voix ne raccroche pas.
Vous voyez enfin ce que vous ratez
Les statistiques de l’offre Business disent combien d’appels arrivent, à quelles heures, et combien restent sans réponse. Un hôtel qui découvre son creux de quinze heures ne recrute pas : il déplace une pause.
Comment on s’y prend
Combien de personnes décrochent, à quelles heures, ce qui se passe entre vingt-deux heures et sept heures, et où sont les postes : réception, back-office, étages, restaurant. Le dimensionnement se décide là, pas sur un catalogue.
Le texte des annonces, les langues, l’ordre des choix, les jours particuliers. Vous relisez et corrigez avant la mise en ligne : c’est votre maison qui parle.
Le numéro de l’hôtel figure sur des dizaines de sites de réservation et sur vos anciennes cartes. Il ne change pas : la portabilité est offerte et nous montons le dossier auprès de votre opérateur.
Tout se fait à distance, sans fermer la réception une seule minute. Les téléphones IP, si vous en prenez, arrivent déjà configurés, et un installateur peut se déplacer partout en France.
Les questions qu’on nous pose
On compte un utilisateur par personne qui décroche, jamais par chambre. Un hôtel de trente chambres tenu par une réception et une gouvernante, ce sont souvent deux ou trois utilisateurs. Le menu d’accueil, les horaires et la messagerie sont compris.
Le menu d’accueil parle autant de langues que vous le souhaitez : l’annonce est enregistrée une fois, et chaque choix mène au bon poste ou à la bonne messagerie. Soyons clairs, il oriente l’appelant, il ne traduit pas la conversation. Mais un client anglophone qui comprend où il tombe patiente ; un client perdu raccroche.
Nos offres se comptent par utilisateur et couvrent d’abord les postes de service : réception, back-office, étages, restaurant, maintenance. L’équipement des chambres et son raccordement à votre logiciel de gestion s’étudient au cas par cas. Décrivez-nous votre installation : nous préférons une réponse précise à une promesse générale.
Ce que vous décidez. Le basculement est automatique : renvoi sur le mobile du veilleur, sur un poste de nuit, ou message annonçant l’heure d’ouverture de la réception. Le message vous parvient par e-mail, il n’attend pas dans une boîte vocale.
Le Starter, à 9,99 € HT par utilisateur et par mois, couvre la réception d’appels sans limite : c’est l’essentiel du trafic d’un hôtel. Il n’inclut pas les appels sortants illimités, que l’offre Essentiel apporte à 19,99 € HT par utilisateur. L’offre Business démarre à 39 € HT par mois d’infrastructure, plus les utilisateurs, et ouvre les files d’attente, les statistiques et le multi-sites.
Un seul suffit. Le restaurant devient un choix du menu et un groupe de postes, avec ses propres horaires de service. En revanche, si vous exploitez un restaurant indépendant, l’organisation des appels n’a rien à voir : la fiche consacrée aux restaurants décrit ce cas-là.
Faisons le point sur l’accueil téléphonique de votre hôtel
Dites-nous combien de personnes décrochent, ce qui se passe la nuit et dans quelles langues on vous appelle. Nous vous renvoyons une configuration chiffrée, sans engagement, opérationnelle en 24 h.