Qu’est-ce qu’un SVI et comment le configurer dans 3CX ? Guide pratique
Qu’est-ce qu’un SVI et comment le configurer dans 3CX ? Guide pratique
💬 En résumé
Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système qui accueille vos appelants avec un message et les oriente vers le bon service via un menu vocal. Bien configuré, il améliore l’image de votre entreprise et réduit le nombre d’appels mal orientés.
🎙️ SVI : définition et fonctionnement
Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système automatique qui répond à vos appels entrants avec un message d’accueil et propose un menu de navigation. L’appelant interagit en appuyant sur les touches de son clavier (DTMF) ou via la reconnaissance vocale.
Exemple classique : « Bonjour et bienvenue chez [Entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le service technique, tapez 2. Pour l’accueil, tapez 0. »
Dans 3CX, le SVI s’appelle Digital Receptionist ou IVR. Il se configure graphiquement depuis le portail d’administration, sans aucune compétence technique requise.
⚙️ Ce qu’un SVI 3CX peut faire
📞 Routage par touche
Touche 1 → Commercial, Touche 2 → Support, Touche 0 → Accueil. Simple et efficace pour orienter vos appelants.
🕐 Routage par horaire
Pendant les heures ouvrées → transfert vers les équipes. Hors horaires → messagerie vocale ou message informatif.
🌍 Multi-langue
Accueil en français, puis « Pour le menu en anglais, tapez 9 » — idéal pour les entreprises avec clientèle internationale.
🔢 Multi-niveaux
SVI imbriqués : Menu principal → Sous-menu service commercial → Choix région. Arborescence sans limite.
📱 Transfert vers mobile
Redirection vers un numéro mobile externe, une file d’attente, un groupe d’appels ou une messagerie vocale.
🤖 Réceptionniste IA
Sur l’offre Entreprise 3CX : réceptionniste IA qui comprend la demande en langage naturel et oriente automatiquement l’appelant.
✅ Les 5 règles d’un bon SVI
- Court et direct — Ne dépassez pas 3 choix par niveau de menu. Les appelants accrochent avec les menus trop longs.
- Option 0 pour l’opérateur — Proposez toujours une sortie vers un opérateur humain. Les clients frustrés par les menus abandonnent sinon.
- Message d’accueil professionnel — Faites enregistrer votre message d’accueil par un professionnel ou utilisez une voix de synthèse naturelle. La première impression compte.
- Adaptez aux horaires — Configurez des messages différents en heures ouvrées, hors horaires et jours fériés. Rien de plus frustrant que d’entendre « nous allons vous répondre rapidement » à 23h.
- Testez régulièrement — Appelez votre propre standard régulièrement depuis un numéro externe. Vérifiez que l’arborescence est toujours logique et à jour.
🛠️ Comment StandardPro configure votre SVI 3CX
Lors du déploiement de votre 3CX Cloud, StandardPro configure votre SVI selon vos spécifications :
- Recueil de votre arborescence souhaitée (services, horaires, renvois)
- Configuration dans l’interface 3CX et tests complets
- Enregistrement ou synthèse de vos messages d’accueil
- Gestion des jours fériés et périodes de congés
- Formation de votre équipe pour les modifications futures
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