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🎙️ Guide · Configuration 3CX
Qu’est-ce qu’un SVI ?
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-40% Appels mal routés |
24h/7 Accueil automatique |
3 niv. Maximum recommandé |
IA SVI intelligent 3CX |
🎙️ 1. Qu’est-ce qu’un SVI ?
Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est le système qui accueille vos appelants avec un message vocal et leur propose des options via les touches de leur clavier. C’est la voix de votre entreprise avant même de décrocher.
Exemple typique : « Bienvenue chez [Entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le support technique, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour rester en ligne, ne raccrochez pas. » Chaque option redirige vers le bon service ou la bonne personne.
✅ 2. Les bénéfices concrets d’un SVI bien configuré
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📞 Routage automatique Chaque appel arrive directement au bon service sans passer par une secrétaire. Gain de temps pour vos équipes et vos clients. |
🌙 Disponibilité 24h/7 Hors heures ouvrées, le SVI prend le relais : message d’accueil, horaires, messagerie vocale ou redirection vers une astreinte. |
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🏢 Image professionnelle Un accueil vocal soigné renforce la crédibilité de votre entreprise, même pour une TPE de 2-3 personnes. |
📊 Statistiques appels 3CX trace quelles options sont les plus utilisées pour optimiser votre menu vocal au fil du temps. |
⚙️ 3. Configurer un SVI dans 3CX — étapes clés
- Définir les options — listez vos services et les destinations pour chaque touche (extension, groupe d’appels, messagerie)
- Enregistrer le message d’accueil — voix professionnelle, ton chaleureux, maximum 20 secondes
- Configurer les horaires — SVI heures ouvrées différent du SVI nuit/week-end
- Tester chaque option — appelez votre propre numéro pour vérifier chaque parcours
⚠️ Erreur fréquente
Ne créez pas plus de 3 niveaux de menus imbriqués. Un appelant qui doit naviguer dans 4-5 menus raccroche. Gardez votre SVI simple et direct. Consultez 3CX.fr pour les options avancées.
🤖 4. SVI intelligent avec l’IA 3CX
3CX intègre désormais un SVI vocal intelligent — l’appelant parle naturellement (« Je voudrais parler au service commercial ») au lieu de taper des touches. L’IA comprend et route automatiquement vers le bon service.
✅ Bon à savoir
StandardPro configure votre SVI lors du déploiement, avec enregistrement professionnel du message d’accueil inclus. Pas besoin de vous en occuper — on s’en charge.
SVI professionnel configuré en 24h
Message d’accueil inclus · Routage avancé · Horaires automatiques · Dès 9,99€/user/mois
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