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🌙 Guide · Organisation téléphonique
Astreinte téléphonique :
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24h/24 Joignabilité assurée |
0€ Matériel supplémentaire |
Auto Rotation planning StandardPro |
App Mobile StandardPro incluse |
📋 1. Qu’est-ce qu’une astreinte téléphonique ?
L’astreinte téléphonique consiste à maintenir une disponibilité en dehors des heures normales de travail — soirs, nuits, week-ends et jours fériés. Elle diffère du travail effectif : le salarié est chez lui mais doit pouvoir être joint rapidement.
⚖️ Cadre légal
Le Code du travail encadre les compensations liées à l’astreinte. La période d’astreinte doit être planifiée à l’avance et les interventions effectives sont comptabilisées comme du temps de travail avec rémunération spécifique.
🏢 2. Qui a besoin d’une astreinte téléphonique ?
Les secteurs avec une nécessité de continuité de service sont nombreux :
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🏥 Santé & médical Médecins, vétérinaires, pharmacies de garde, infirmiers libéraux |
🔧 Services urgents Plomberie, serrurerie, électricité, chauffagistes, dépanneurs |
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🏨 Hôtellerie & transport Hôtels, résidences, transporteurs, logisticiens, taxis/VTC |
💻 IT & maintenance ESN, infogérance, maintenance industrielle, syndics de copropriété |
⏰ 3. Renvoi de nuit et SVI d’horaires avec StandardPro
StandardPro gère nativement les plages horaires. En dehors des heures ouvrées, votre SVI peut automatiquement :
- Annoncer un message avec les horaires d’ouverture et rappel le lendemain
- Proposer de laisser un message vocal transcrit automatiquement par email
- Rediriger vers une ligne d’urgence spécifique (numéro dédié)
- Activer un groupe d’astreinte qui sonne sur les mobiles concernés
🔄 4. Groupes d’astreinte tournants
Configurez un planning d’astreinte hebdomadaire : cette semaine c’est Jean, la semaine prochaine c’est Marie. StandardPro applique automatiquement ce planning — les nuits de semaine 1, les appels urgents vont sur le mobile de Jean via l’app StandardPro. Semaine 2, ils vont sur celui de Marie.
✅ Avantage clé
Aucune manipulation manuelle chaque lundi matin. Le planning est configuré une fois, StandardPro gère les rotations automatiquement. Vos équipes ne sont jamais surprises ni surchargées.
📞 5. Numéro d’urgence dédié
Pour les clients qui ont de vraies urgences, proposez un numéro d’urgence distinct de votre numéro principal. Ce numéro sonne directement sur le mobile de l’agent d’astreinte, sans passer par le SVI normal.
Vous contrôlez qui connaît ce numéro — vos clients premium, vos partenaires stratégiques — et l’agent d’astreinte répond depuis l’app StandardPro sur son smartphone avec son numéro professionnel, pas son numéro personnel.
Configurez votre astreinte avec StandardPro
Groupes tournants · SVI d’horaires · App mobile incluse · Déploiement 24h
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