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🎵 Guide · Configuration StandardPro
Configurer une file d’attente
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6 Stratégies distribution |
-35% Raccrochages |
Auto Débordement configuré |
Stats Rapports temps réel |
📋 Les éléments d’une file d’attente professionnelle
- Musique d’attente — personnalisée avec votre jingle ou une musique neutre. Évitez le silence total (anxiogène) et la musique agressive.
- Annonce de position — « Vous êtes le 2ème dans la file, temps d’attente estimé : 3 minutes. » Les clients patientent mieux quand ils savent où ils en sont.
- Stratégie de distribution — Round-robin (agent libre le plus longtemps), Ring All (tout le monde sonne), compétence (priorité à l’agent le plus qualifié)…
- Seuil de débordement — si l’attente dépasse X minutes ou si N personnes attendent, l’appel est redirigé (messagerie, autre service, mobile d’astreinte).
- Rappel automatique — certaines configurations StandardPro permettent au client de laisser son numéro pour être rappelé plutôt que d’attendre.
📊 Statistiques de file d’attente en temps réel
StandardPro offre un tableau de bord superviseur en temps réel : nombre d’appels en attente, temps d’attente moyen, agents disponibles/occupés, appels abandonnés. Vous intervenez immédiatement si ça déborde.
✅ Bon à savoir
StandardPro configure votre file d’attente lors du déploiement — musique, annonces, stratégie, débordement. Vous n’avez pas à vous en occuper techniquement.
🎙️ Découvrir aussi : le répondeur à choix multiple
Pour aller plus loin dans la gestion de votre accueil téléphonique, découvrez notre guide complet sur le répondeur choix multiple (SVI) pour orienter efficacement vos appelants.
File d’attente configurée et opérationnelle en 24h
Musique personnalisée · Annonce position · Débordement auto · Supervision temps réel
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