|
🎵 Guide · Configuration 3CX
Configurer une file d’attente
|
|
|
6 Stratégies distribution |
-35% Raccrochages |
Auto Débordement configuré |
Stats Rapports temps réel |
📋 Les éléments d’une file d’attente professionnelle
- Musique d’attente — personnalisée avec votre jingle ou une musique neutre. Évitez le silence total (anxiogène) et la musique agressive.
- Annonce de position — « Vous êtes le 2ème dans la file, temps d’attente estimé : 3 minutes. » Les clients patientent mieux quand ils savent où ils en sont.
- Stratégie de distribution — Round-robin (agent libre le plus longtemps), Ring All (tout le monde sonne), compétence (priorité à l’agent le plus qualifié)…
- Seuil de débordement — si l’attente dépasse X minutes ou si N personnes attendent, l’appel est redirigé (messagerie, autre service, mobile d’astreinte).
- Rappel automatique — certaines configurations 3CX permettent au client de laisser son numéro pour être rappelé plutôt que d’attendre.
📊 Statistiques de file d’attente en temps réel
3CX offre un tableau de bord superviseur en temps réel : nombre d’appels en attente, temps d’attente moyen, agents disponibles/occupés, appels abandonnés. Vous intervenez immédiatement si ça déborde.
✅ Bon à savoir
StandardPro configure votre file d’attente lors du déploiement — musique, annonces, stratégie, débordement. Vous n’avez pas à vous en occuper techniquement.
File d’attente configurée et opérationnelle en 24h
Musique personnalisée · Annonce position · Débordement auto · Supervision temps réel
Demander un devis gratuit Voir les tarifs