Standard téléphonique pour agence de voyage : l’urgence ne fait pas la queue
Sur la même ligne arrivent un devis à construire, un dossier à modifier et un client bloqué dans un aéroport à huit mille kilomètres. Le menu d’accueil sépare les trois, l’assistance bascule vers le mobile d’astreinte hors des heures d’agence, et la fiche du client s’ouvre dès la sonnerie. Sans engagement, opérationnel en 24 h.
✓ Sans engagement · ✓ Portabilité offerte · ✓ Astreinte hors horaires
Vous vous reconnaissez ?
Un voyageur bloqué attend derrière cinq devis
Un vol annulé, un transfert manqué, un hôtel qui ne trouve pas la réservation. Ces appels n’ont rien à voir avec une demande de brochure, et pourtant ils entrent par la même porte, dans le même ordre.
On vous appelle à des heures que vous n’avez pas choisies
Vos clients sont partis, pas vous. Le décalage horaire fait sonner l’agence à six heures du matin et le samedi soir, quand le comptoir est fermé.
Un dossier se rappelle six fois
Modification de dates, ajout d’un bagage, question de formalités, numéro de siège. À chaque appel, il faut retrouver le dossier avant de comprendre de quoi l’on parle.
Ce que vous y gagnez
Trois portes au lieu d’une
Le menu d’accueil distingue la nouvelle demande, le dossier en cours et l’assistance au voyageur. Chaque flux part vers le bon groupe de postes, avec sa propre priorité.
Le dossier s’ouvre avant que vous décrochiez
La remontée de fiche client affiche le contact à la sonnerie. Vous répondez par le prénom et la destination, plutôt que par « c’est à quel nom, déjà ? ».
Une astreinte hors des heures d’agence
Les horaires ferment le comptoir, pas l’assistance. Après dix-neuf heures, le choix « voyage en cours » part sur le mobile d’astreinte ; le reste attend le lendemain sur la messagerie.
Le samedi matin ne sonne plus occupé
Les départs se préparent tous en même temps et les questions arrivent par vagues. L’appel patiente avec une annonce au lieu de tomber sur une tonalité d’occupation : les files d’attente relèvent de l’offre Business.
Les messages reviennent au bon conseiller
La messagerie vocale arrive par e-mail et se transfère à celui qui suit le dossier. Un client n’a pas à raconter deux fois son problème de visa.
Le conseiller reste joignable en déplacement
Salon professionnel, voyage de repérage, télétravail : le poste suit sur l’application mobile et sur le logiciel d’ordinateur, et le numéro affiché reste celui de l’agence.
Comment on s’y prend
Avant-vente, vie du dossier, assistance. On regarde combien d’appels arrivent sur chacun, à quelles heures, et qui doit les traiter. C’est cette répartition qui empêche une urgence d’attendre derrière une demande de tarif.
Les annonces, l’ordre des choix, les horaires d’ouverture, et le mobile qui prend le relais le soir et le week-end. Vous validez les textes avant la mise en ligne, y compris celui qu’on entendra un dimanche.
Ils sont sur vos carnets de voyage, vos contrats et votre vitrine. La portabilité est offerte : nous montons le dossier auprès de votre opérateur et la ligne ne s’interrompt pas.
Entièrement à distance, rien à installer dans l’agence. Des postes IP livrés déjà configurés si vous en voulez au comptoir, et un installateur qui peut se déplacer partout en France.
Les questions qu’on nous pose
Ce n’est pas un numéro de plus, mais un choix du menu sur le numéro qu’ils ont déjà. L’option « je suis en cours de voyage » sonne en priorité pendant les heures d’agence et bascule sur le mobile d’astreinte en dehors. Vous n’imprimez qu’un seul numéro sur le carnet de voyage.
Non. Votre numéro reste un numéro français, joignable depuis n’importe où ; c’est l’opérateur du voyageur qui lui facture son appel. L’appel entre dans le standard comme les autres et suit le même menu.
Nous préférons ne rien affirmer sur un outil que nous n’avons pas testé chez vous. Ce dont nous sommes sûrs : la fiche du contact remonte à l’écran quand il appelle. Pour le reste, dites-nous quel logiciel vous utilisez, nous regarderons avant de vous vendre quoi que ce soit.
Une agence appelle beaucoup de mobiles : compagnies, réceptifs, clients à relancer. L’offre Pro, à 15,90 € HT par utilisateur et par mois, les inclut sans limite ; c’est le socle habituel. L’Essentiel, à 9,90 € HT, s’arrête aux fixes. Si vous voulez les files d’attente, les statistiques ou plusieurs points de vente, l’offre Business est chiffrée sur devis.
Il part sur la messagerie du service concerné et le message vous arrive par e-mail, prêt à être transféré au conseiller qui suit le client. S’il s’agit du choix « assistance », il bascule d’abord vers le mobile d’astreinte : c’est le seul flux qu’on ne laisse pas finir dans une boîte vocale.
Oui, et la portabilité est offerte : nous montons le dossier et votre numéro continue de sonner pendant toute l’opération. Rien ne vous retient ensuite : nos offres sont sans engagement et vous repartez avec vos numéros.
Mettez l’assistance devant les demandes de devis
Dites-nous combien vous êtes au comptoir, vos horaires d’ouverture et qui prend l’astreinte. Nous vous renvoyons une configuration chiffrée, sans engagement, en service en 24 h.