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⏺️ Guide · Légalité & RGPD
Enregistrement des appels :
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Légal En France sous conditions |
6 mois Durée max recommandée |
Auto Annonce RGPD 3CX |
EU Stockage hébergement |
⚖️ Cadre légal en France
L’enregistrement des appels téléphoniques en entreprise est légal en France sous trois conditions principales :
- Information préalable — l’interlocuteur doit être informé en début d’appel que la conversation est susceptible d’être enregistrée (« Cet appel peut être enregistré à des fins de formation »).
- Durée de conservation limitée — la CNIL recommande 6 mois maximum. Au-delà, les enregistrements doivent être supprimés.
- Accès restreint — seules les personnes autorisées (manager, formation, conformité) peuvent accéder aux enregistrements.
⚠️ Important
L’enregistrement à l’insu des salariés sans information préalable est illégal. Un accord collectif ou une charte informatique est recommandé. Consultez votre conseiller juridique pour votre situation spécifique.
⚙️ Configurer l’enregistrement dans 3CX
3CX intègre nativement l’enregistrement des appels avec toutes les fonctionnalités de conformité :
- Annonce automatique en début d’appel (configurable)
- Enregistrement sélectif (tous les appels, certaines files, certains agents)
- Suppression automatique après X jours (politique de rétention configurable)
- Accès restreint par rôle utilisateur
- Stockage chiffré sur serveur EU hébergé par StandardPro
Enregistrement conforme RGPD configuré en 24h
Annonce automatique · Rétention configurable · Accès restreint · Hébergement EU
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