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🕐 Guide utilisateur · 3CX
Configurer ses horaires
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5 min Pour tout configurer |
Auto Bascule automatique |
365 Jours programmables |
0€ Inclus dans votre offre |
🤔 Pourquoi configurer les horaires ?
Sans configuration d’horaires, votre standard sonne de la même façon à 9h le lundi matin et à 22h le dimanche soir. Résultat : soit vos collaborateurs sont dérangés hors heures, soit les appels restent sans réponse et les clients raccrochent sans message.
Avec les horaires configurés sur 3CX, la bascule est entièrement automatique — vous n’avez rien à faire chaque soir ni chaque matin.
🚀 Configuration étape par étape
Connectez-vous à votre espace client 3CX
Ouvrez votre navigateur et connectez-vous à votre interface d’administration 3CX. L’URL vous a été fournie par StandardPro lors du déploiement (ex : votrenom.3cx.fr).
💡 Astuce : Mettez l’URL en favori dans votre navigateur pour y accéder rapidement.
Accédez à « Groupes de sonnerie » ou « SVI »
Dans le menu de gauche, cliquez sur Avancé → Horaires de bureau (ou « Office Hours » selon la langue de votre interface).
💡 Astuce : Les horaires peuvent aussi être configurés directement sur chaque groupe d’appels ou SVI — demandez à StandardPro si vous ne trouvez pas.
Définissez vos plages horaires
Cochez les jours ouvrés et saisissez vos horaires d’ouverture. Exemple :
| Jour | Ouverture | Fermeture | Statut |
|---|---|---|---|
| Lundi – Vendredi | 08h30 | 18h00 | ✅ Ouvert |
| Samedi | 09h00 | 12h00 | ⚠️ Partiel |
| Dimanche | — | — | ❌ Fermé |
Choisissez ce qui se passe hors horaires
C’est ici que tout se joue. Vous choisissez ce qui arrive aux appels en dehors de vos heures :
| 📢 Message d’accueil | « Nous sommes fermés. Nos horaires sont 8h30-18h du lundi au vendredi. Laissez un message. » |
| 📧 Messagerie vocale | L’appelant laisse un message, vous recevez une transcription par email dès le lendemain matin. |
| 📱 Renvoi mobile | Les appels urgents sonnent sur le mobile de la personne d’astreinte. |
| 🔇 Raccrocher | À éviter — le client ne sait pas pourquoi ça ne répond pas. |
Ajoutez les jours fériés
Dans la section Jours fériés de votre interface 3CX, ajoutez les dates de l’année où vous serez fermé : 1er janvier, 1er mai, 25 décembre, etc. Ces jours seront traités comme des jours « fermés » automatiquement.
💡 Astuce : Pensez aussi à configurer vos fermetures exceptionnelles (ponts, congés d’été) à l’avance. Il suffit d’ajouter la date dans la liste des jours fériés.
❓ Questions fréquentes
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