🎯 Guide technique

SVI — Serveur Vocal Interactif :
comment ça fonctionne ?

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) oriente automatiquement vos appelants vers le bon service. Découvrez comment le configurer efficacement avec 3CX.

✓ Disponible 24h/24 · ✓ -30% d’appels mal dirigés · ✓ Config en quelques minutes

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SVI serveur vocal interactif configuration 3CX

30–50%
d’appels mal dirigés évités en moyenne

24h/24
disponibilité du SVI, 7j/7

4–5
options max pour un menu efficace

600k+
entreprises utilisent 3CX

Pourquoi un SVI

Pourquoi utiliser un SVI dans votre entreprise ?

Un SVI bien configuré transforme l’expérience téléphonique de vos clients et allège vos équipes.

⏱️

Gain de temps équipes

Vos collaborateurs ne traitent que les appels qui les concernent. Le SVI filtre et oriente automatiquement.

🌙

Disponibilité 24h/24

Même hors horaires, votre SVI informe vos clients, propose la messagerie vocale ou redirige vers une astreinte.

🏆

Image professionnelle

Un accueil vocal soigné inspire confiance, quelle que soit la taille de votre entreprise.

🎯

Qualification des appels

Le SVI collecte des infos (objet de la demande, langue) avant de transférer. Vos agents arrivent mieux préparés.

Bonnes pratiques

Comment configurer un SVI efficace ?

1️⃣ Gardez le menu court Maximum 4 à 5 options. Au-delà, vos appelants raccrochent par frustration. La simplicité est reine.	2️⃣ Options les plus demandées en premier Analysez vos appels entrants et placez les raisons les plus fréquentes en première position.
3️⃣ Toujours une sortie humaine « Pour parler à un conseiller, appuyez sur 0 » — indispensable même dans un SVI bien conçu.	4️⃣ Adaptez aux horaires SVI de jour différent du SVI de nuit. Dans 3CX, les règles horaires et jours fériés se configurent graphiquement.

Exemple concret

Exemple de SVI pour une PME de services

🕐 Heures ouvrées (9h–18h, lun–ven)

« Bienvenue chez [Entreprise]. Pour le commercial, appuyez sur 1. Pour le support, appuyez sur 2. Pour la comptabilité, appuyez sur 3. Pour parler à un conseiller, appuyez sur 0. »

🌙 Heures non ouvrées

« Vous avez joint [Entreprise]. Nos bureaux sont fermés. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h. Laissez un message, nous vous rappellerons dès notre retour. »

💡 SVI dans 3CX — comment ça marche ?

3CX propose un éditeur graphique de flux d’appels (drag & drop). Vous définissez le message d’accueil, les options du menu (0–9, * et #), les règles horaires et les jours fériés français. Chez StandardPro, nous configurons votre SVI complet lors du déploiement — vous n’avez qu’à nous fournir vos textes.

Questions fréquentes

FAQ — SVI 3CX

Un SVI est-il inclus dans toutes les offres 3CX ? ›

Oui, le SVI est inclus dès l’offre Starter à 9,99€/user/mois. Sa configuration graphique dans 3CX est accessible à tous les niveaux d’offre.

Peut-on avoir plusieurs SVI selon les horaires ? ›

Absolument. 3CX permet de définir des règles horaires complexes : SVI jour, SVI nuit, SVI week-end, jours fériés français inclus. Les transitions sont automatiques.

Le SVI 3CX reconnaît-il la voix (langage naturel) ? ›

Le SVI en langage naturel (reconnaissance vocale IA) est disponible en option sur l’offre Entreprise. Le SVI standard fonctionne avec les touches du clavier téléphonique.

Configurez votre SVI avec StandardPro

Nous configurons votre SVI complet lors du déploiement. Opérationnel en 24h, sans engagement.

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