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📞 Guide utilisateur · 3CX

Comment transférer
un appel avec 3CX

📅 Juin 2026 · ⏱ 3 min de lecture · ✍️ StandardPro

💬 En résumé

Il existe deux façons de transférer un appel avec 3CX : le transfert direct (vous raccrochez immédiatement) et le transfert accompagné (vous annoncez d’abord l’appel à votre collègue). Ce guide vous explique les deux en moins de 2 minutes.

✓ Téléphone IP · ✓ App mobile · ✓ App PC
Transférer un appel avec 3CX — guide pas à pas utilisateur
2
Types de transfert 		0€
Transferts internes gratuits 		Partout
Bureau ou télétravail 		3CX
Sur tous les appareils

📋 Les 2 types de transfert

⚡ Transfert direct (aveugle)

Vous transférez l’appel immédiatement sans prévenir votre collègue. Vous raccrochez dès que le transfert est lancé.

Quand l’utiliser : votre collègue est disponible et le sujet est clair.

🤝 Transfert accompagné (annoncé)

Vous mettez le client en attente, appelez votre collègue pour le prévenir, puis transférez. Plus professionnel.

Quand l’utiliser : sujet délicat, client important, ou vous voulez briefer votre collègue.

📱 Sur l’app mobile ou PC

Transfert direct
  1. Pendant l’appel, appuyez sur le bouton Transférer (icône flèche ↗)
  2. Tapez le numéro de poste de votre collègue (ex : 101) ou son nom
  3. Appuyez sur Transférer — l’appel part, vous raccrochez automatiquement
Transfert accompagné
  1. Pendant l’appel, appuyez sur Mettre en attente (icône pause ⏸)
  2. Appelez votre collègue depuis l’app (nouveau bouton « Appel »)
  3. Briefez-le sur le client et le sujet
  4. Appuyez sur Fusionner / Transférer — le client est connecté à votre collègue
  5. Raccrochez — votre collègue prend le relais

☎️ Sur le téléphone IP Yealink

Transfert direct
  1. Pendant l’appel, appuyez sur la touche Transf. (ou Transfer) sur l’écran
  2. Tapez le numéro de poste (ex : 101)
  3. Appuyez sur # ou Envoyer — l’appel est transféré
Transfert accompagné
  1. Appuyez sur Attente pour mettre le client en pause
  2. Composez le numéro de poste de votre collègue
  3. Parlez à votre collègue
  4. Appuyez sur Transf. pour basculer le client — raccrochez ensuite

⚠️ Que faire si mon collègue ne répond pas ?

Si votre collègue ne décroche pas lors d’un transfert accompagné, appuyez sur Récupérer (ou rappuyez sur la ligne en attente) pour reprendre le client. Expliquez-lui que vous le rappelez ou redirigez vers la messagerie.

❓ Questions fréquentes

Puis-je transférer vers un numéro externe (mobile, fixe) ? ›
Oui. Au lieu de taper un numéro de poste interne (3 chiffres), tapez le numéro complet (ex : 06 XX XX XX XX). L’appel sera transféré vers ce numéro externe — cela consomme des minutes de votre forfait si le numéro n’est pas inclus.
Le transfert interne est-il gratuit ? ›
Oui, complètement gratuit. Les transferts entre postes 3CX de votre organisation (même bureau, multi-sites, télétravail) ne consomment aucune minute.
Mon client entend-il quelque chose pendant le transfert ? ›
Lors d’un transfert direct, votre client entend une musique d’attente brève le temps que votre collègue décroche. Lors d’un transfert accompagné, il entend la musique d’attente pendant que vous briefez votre collègue.
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Configurer ses horaires d’ouverture →
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App mobile 3CX — guide complet →

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