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👓 Guide · Optique
Standard téléphonique
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| 0 RDV perdu en examen |
RGPD Données médicales protégées |
9,99€ Dès /mois |
24h Déploiement |
👓 Les besoins téléphoniques d’un magasin d’optique
Un opticien gère à la fois une boutique commerciale et un acte médical (examen de vue, adaptation lentilles). Pendant un examen, décrocher est impossible. Pendant le conseil montures, l’équipe est concentrée sur le client présent. Le téléphone passe souvent au second plan — avec des conséquences sur les rendez-vous.
- Questions répétitives — « Mes lunettes sont prêtes ? » « Vous faites les verres progressifs ? » Un SVI répond automatiquement 24h/24.
- Prise de RDV examen — les clients appellent souvent en dehors des heures ouvrées. La messagerie capture la demande et vous rappelez le lendemain.
- Confidentialité médicale — les données de prescription et de santé visuelle doivent être protégées conformément au RGPD.
✅ La configuration 3CX pour opticien
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🎙️ SVI multi-demandes « Pour un examen de vue tapez 1, pour le suivi de votre commande tapez 2, pour nos horaires tapez 3. » Chaque demande est orientée sans mobiliser l’équipe. |
📧 Messagerie email transcrite Les demandes de RDV hors horaires arrivent transcrites par email. Vous planifiez en début de journée, sans perdre aucune demande. |
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🔒 RGPD médical 3CX chiffrement TLS/SRTP, hébergement EU. Prescriptions et données de santé visuelle protégées. |
🎵 File d’attente heures de pointe Midi et samedi matin, les clients patientent avec un message informatif plutôt que de raccrocher sur la tonalité occupé. |
Aucun rendez-vous perdu en examen
SVI multi-demandes · RGPD · Messagerie email · Portabilité offerte · Dès 9,99€/mois
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