Standard téléphonique pour e-commerce
Personne ne pousse la porte de votre boutique : le téléphone est le seul endroit où votre client entend une voix. Avant l’achat pour être rassuré, après pour un colis qui n’arrive pas. Un standard qui tient les deux, dès 9,90 € HT par utilisateur et par mois, à partir de trois utilisateurs.
✓ Sans engagement · ✓ 100 % à distance · ✓ Portabilité offerte
Vous vous reconnaissez ?
Un numéro rassure avant d’acheter
Un site sans numéro joignable inspire la prudence. Un numéro qui sonne dans le vide est pire encore : le panier est abandonné et vous ne le saurez jamais.
Vos appels arrivent après la vente
Colis en retard, retour, erreur de taille : celui qui appelle a déjà payé. Ce qu’il obtient au téléphone décide de son prochain achat et de l’avis qu’il laissera.
Vos pics ne préviennent pas
Soldes, fêtes de fin d’année, une opération qui marche mieux que prévu : le volume d’appels monte d’un coup alors que l’équipe, elle, n’a pas changé.
Ce que vous y gagnez
Chaque appel arrive au bon endroit
Un menu court sépare l’avant-vente du suivi de commande. La question produit va à la personne qui vend, le colis introuvable à celle qui suit les expéditions.
Vous savez à qui vous parlez
La fiche du client remonte à l’écran dès la sonnerie. La conversation commence par son nom, pas par « votre numéro de commande, s’il vous plaît ».
Les pics ne font plus sonner occupé
Les appels patientent dans une file avec un message d’attente, puis sont distribués dès qu’une personne se libère. Un jour de soldes se traverse sans changer d’organisation.
Une équipe sans bureau
Chacun travaille depuis le logiciel sur ordinateur ou l’application mobile, à l’entrepôt, au bureau ou chez lui. Le client, lui, appelle toujours le même numéro.
Rien ne se perd hors horaires
Au-delà de vos heures d’ouverture, l’accueil annonce quand vous rappelez et prend le message, qui vous parvient par e-mail. Le client sait à quoi s’en tenir plutôt que d’envoyer un troisième courriel.
L’équipe grandit par paliers
On ouvre des utilisateurs pour la haute saison et on les referme ensuite. Sans engagement, la ligne suit votre activité au lieu de la précéder d’un an.
Comment on s’y prend
Avant-vente, suivi de commande, retour, litige : la répartition n’est pas la même selon ce que vous vendez. C’est elle qui détermine le menu et l’ordre de sonnerie, pas le contraire.
Numéro dédié, horaires réels du service client, remontée de la fiche client à l’écran. L’objectif est qu’un appel soit plus court sans être expédié.
Aucun matériel à recevoir, aucune intervention sur site. Si vous avez déjà un numéro de service client publié sur vos pages, la portabilité est offerte et nous montons le dossier.
Message d’attente, horaires élargis, utilisateurs supplémentaires, ordre de distribution : tout se règle avant le pic, jamais pendant.
Les questions qu’on nous pose
Il sert surtout aux cas où l’écrit s’enlise : un litige, un colis qui n’arrive pas, un panier important qui hésite. Deux minutes de conversation valent parfois six échanges de courriels. Et le numéro affiché rassure aussi ceux qui n’appelleront jamais.
L’offre Pro, à 15,90 € HT par utilisateur et par mois : elle inclut aussi les appels illimités vers les mobiles. L’Essentiel à 9,90 € HT couvre les appels illimités vers les fixes mais pas vers les mobiles ; pour un service client qui rappelle toute la journée, il serait vite à l’étroit.
Cela ne change rien : chacun se connecte depuis son ordinateur ou son mobile, et les appels se répartissent entre les personnes disponibles, où qu’elles soient. Le client compose un numéro unique.
24 h, entièrement à distance. C’est la partie la plus simple du projet : l’essentiel du travail consiste à écrire les messages et à décider qui décroche quoi.
Au-delà de quelques utilisateurs, l’offre Business est chiffrée sur devis, auxquels s’ajoutent les utilisateurs. Elle se chiffre au cas par cas : dites-nous combien d’appels vous prenez en même temps et combien de personnes décrochent.
Mettez un vrai numéro sur votre site
Dites-nous ce que vous vendez, ce qui déclenche vos appels et combien vous en recevez par jour. On vous proposera une organisation d’appels, pas une liste de fonctions.