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🛒 Guide · E-commerce
Standard téléphonique
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| +15% Conversion avec téléphone |
CRM Historique commandes |
9,99€ Dès /user/mois |
Stats Temps réel |
🛒 Pourquoi le téléphone reste indispensable en e-commerce
Même avec un excellent site et une FAQ complète, vos clients appellent. Un acheteur en prévente qui appelle a souvent besoin d’être rassuré — et cette conversation peut faire la différence entre une commande et un abandon de panier. En SAV, un client qui obtient une réponse rapide devient fidèle.
- Prévente — questions sur les produits, délais, retours. Ces appels sont des opportunités de vente directe.
- SAV — livraison en retard, colis abîmé, erreur de commande. Résolu vite = client fidèle. Mal géré = avis négatif.
- Saisonnalité — Black Friday, Noël, soldes. Le volume d’appels triple en 48h. Sans file d’attente, c’est le chaos.
✅ La configuration 3CX pour e-commerce
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🎙️ SVI prévente/SAV « Pour une commande en cours tapez 1, pour un retour tapez 2, pour conseils produits tapez 3. » Chaque appel va au bon agent avec le bon contexte. |
🔗 CRM avec historique commandes Dès que le client appelle, sa fiche et son historique de commandes apparaissent. L’agent peut répondre sans demander « Quel est votre numéro de commande ? » |
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📊 Statistiques en temps réel Pendant les pics saisonniers, supervisez en direct : agents disponibles, files d’attente, temps d’attente. Ajustez instantanément via 3CX. |
🎵 File d’attente saisonnière Pendant Black Friday, la file d’attente absorbe les pics. Message personnalisé : « Votre commande nous tient à cœur — patience, nous arrivons. » |
Chaque appel = une opportunité de fidélisation
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