Standard téléphonique pour concessionnaire automobile
Trois métiers sous le même toit : le showroom, l’atelier et le magasin de pièces. Un seul numéro pour les trois, et l’appelant finit par exposer sa demande à quelqu’un qui ne peut rien pour lui avant d’être transféré au hasard.
✓ Un menu par service · ✓ Postes livrés configurés · ✓ En service en 24 h
Vous vous reconnaissez ?
Un numéro pour trois services
Vente, après-vente, pièces détachées. L’accueil transfère à l’aveugle, l’appelant répète son histoire, et parfois raccroche avant d’avoir trouvé le bon comptoir.
L’atelier a les mains dans un moteur
La réception après-vente est en clientèle et les techniciens en intervention. Personne n’est en position de prendre une demande de rendez-vous au vol.
Un acheteur ne rappelle pas
Une demande d’essai ou une question sur un véhicule d’occasion part chez la concession suivante si elle reste sans réponse une demi-journée.
Ce que vous y gagnez
Un menu à trois portes
Vente, atelier, pièces : l’appelant choisit et arrive au bon comptoir. L’accueil général cesse d’être un péage par lequel tout le monde doit passer.
Les rendez-vous d’atelier en file d’attente
Le matin, les demandes de rendez-vous s’empilent. La file les retient avec une annonce et les distribue à la réception dès qu’un conseiller se libère.
Le client reconnu à la sonnerie
La fiche remonte à l’écran depuis votre CRM raccordé. Le conseiller sait à qui il parle et de quel véhicule il s’agit avant même d’avoir décroché.
Des lignes là où l’on ne s’assoit pas
Comptoir des pièces, réception atelier, bureau de vente : chaque poste de travail a sa ligne, en fixe ou dans l’application selon la façon dont on y travaille.
Plusieurs sites, un seul plan de numérotation
Concession, atelier déporté, point de service : le multi-sites de l’offre Business les rassemble, avec transferts internes d’un site à l’autre.
Le service qui décroche le moins
Les statistiques disent quel service laisse passer le plus d’appels, et à quelle heure. Le sujet se traite en réunion avec des chiffres plutôt qu’avec des impressions.
Comment on s’y prend
Chaque service décrit qui répond, dans quel ordre et jusqu’à quelle heure. Le menu vocal ne fait ensuite que traduire votre organisation réelle.
Si votre CRM ou votre logiciel de gestion expose une interface de programmation, la fiche s’ouvre à l’appel. Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace sont déjà couverts par des connecteurs.
Postes IP livrés configurés là où ils sont utiles, application mobile pour ceux qui circulent entre le hall, le parc et l’atelier.
Portabilité offerte et installation à distance. Un installateur peut intervenir sur place, partout en France, si le câblage de vos bâtiments le demande.
Les questions qu’on nous pose
Par un menu vocal court et explicite, et par une file par service. Quand un transfert reste nécessaire, il se fait en un geste, et la fiche du client suit l’appel jusqu’à son destinataire.
C’est prévu. Les appels attendent en file avec une annonce, puis basculent vers la réception ou vers une messagerie envoyée par e-mail. La demande de rendez-vous est rappelée, pas perdue.
Chaque site conserve son numéro et son accueil, avec un annuaire commun et des transferts internes. Cette organisation relève de l’offre Business, sur devis en plus des abonnements utilisateurs.
S’il expose une interface de programmation, oui. Les connecteurs existants couvrent Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace ; pour un logiciel métier, nous partons de sa documentation technique.
Pas systématiquement : nous regardons d’abord vos postes actuels. À défaut, les téléphones IP sont proposés en option et livrés déjà configurés, prêts à brancher au comptoir comme en atelier.
Chaque appel au bon comptoir
Décrivez-nous vos services et vos effectifs par pôle : nous vous rendons un plan d’appels et un devis chiffré.