Standard téléphonique pour centre de formation
Une session ouvre et le téléphone ne s’arrête plus ; elle démarre et tout retombe. Absorber les pics d’inscriptions sans payer une équipe d’accueil à l’année : c’est le seul vrai sujet téléphonique d’un centre de formation.
✓ Utilisateurs ajustables · ✓ Sans engagement · ✓ Mise en service en 24 h
Vous vous reconnaissez ?
Vos appels arrivent par vagues
Les semaines d’ouverture d’une session ressemblent à un centre d’appels. Le reste du temps, la ligne sonne deux fois dans la journée.
Trois publics sur une seule ligne
Le candidat qui se renseigne, le stagiaire déjà inscrit, l’entreprise qui finance : ni les mêmes questions, ni les mêmes interlocuteurs, ni la même urgence.
Vos formateurs sont en salle
Ils enseignent toute la journée. Les joindre entre deux modules revient à couper une séquence pédagogique pour une question d’intendance.
Ce que vous y gagnez
Vous ajustez au rythme des sessions
On ajoute des utilisateurs le temps d’une campagne d’inscriptions et on les retire ensuite. Sans engagement, la facture suit la saison au lieu de la subir.
Trois entrées dans le menu vocal
Inscriptions, stagiaires en cours, entreprises et financeurs. Chaque appel arrive chez la bonne personne sans transfert intermédiaire ni « ne quittez pas ».
Plus personne sur occupé en pleine campagne
La file d’attente retient les candidats avec une annonce et distribue les appels au premier conseiller libre, dans l’ordre d’arrivée.
Les candidats reconnus à l’appel
La fiche s’ouvre à l’écran si votre outil est raccordé : Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace disposent de connecteurs.
La visio pour les classes à distance
Entretiens de positionnement et sessions à distance se tiennent dans le même outil que la téléphonie, sans logiciel à faire installer aux stagiaires.
Un accueil qui suit votre calendrier
Annonce spécifique pendant les fermetures ou entre deux sessions, retour automatique à l’accueil habituel à la reprise. Personne n’a à y penser.
Comment on s’y prend
Dates d’ouverture des sessions, pics d’inscription, périodes creuses. Le dimensionnement se fait sur vos pointes, jamais sur une moyenne annuelle trompeuse.
Candidats, stagiaires, entreprises financeuses : trois chemins, trois équipes et, si besoin, trois annonces d’attente différentes.
Si votre logiciel de gestion de formation expose une interface de programmation, la fiche remonte à l’appel et l’échange se retrouve dans l’historique du candidat.
Installation à distance, portabilité offerte, numéros conservés sur vos catalogues, vos conventions et vos programmes déjà imprimés.
Les questions qu’on nous pose
C’est tout l’intérêt d’un abonnement par utilisateur sans engagement : on monte pour la campagne d’inscriptions, on redescend ensuite. Le changement prend effet au cycle suivant.
Rarement. La plupart des centres équipent l’administratif et le service inscriptions, et laissent les formateurs joignables par messagerie. C’est un arbitrage que nous faisons avec vous, poste par poste.
Les groupes concernés se mettent en indisponible sur les créneaux de formation. L’appel bascule alors vers l’accueil, ou vers une messagerie dont le contenu vous parvient par e-mail.
Une entrée de menu et une ligne directe leur sont réservées. Elles ne passent pas par la file des candidats et joignent directement votre responsable des relations entreprises.
Les files d’attente, les statistiques d’appels, le fonctionnement multi-sites et les connecteurs CRM. Elle est chiffrée sur devis, auxquels s’ajoutent les abonnements des utilisateurs.
Passez la prochaine rentrée sans perdre un candidat
Communiquez-nous le calendrier de vos sessions et la taille de votre équipe : nous chiffrons la configuration qui tient le pic.