Standard téléphonique pour agence web et ESN
Une équipe répartie entre le bureau, le domicile et les locaux du client, des consultants en régie, et un support qu’on appelle quand la production tousse. Le téléphone doit suivre les gens, pas les murs.
✓ 100 % à distance · ✓ Connecteurs CRM · ✓ Sans engagement
Vous vous reconnaissez ?
Une partie de l’équipe est ailleurs
Télétravail, régie chez le client, développeurs à cinq cents kilomètres du siège. Un poste fixe posé sur un bureau vide n’a jamais répondu à personne.
Le support passe avant le sprint
Un client dont l’application est à l’arrêt n’attend pas la fin de l’itération. Encore faut-il que son appel arrive sur quelqu’un capable d’agir.
Vos interlocuteurs sont techniques
DSI, responsable produit, lead développeur : ils jugent aussi votre outillage. Un numéro de mobile en guise de standard n’aide pas à parler d’industrialisation.
Ce que vous y gagnez
Le bureau est là où se trouve la personne
Le même numéro sonne sur l’ordinateur, sur le mobile et sur un poste fixe. Un consultant en régie reste joignable sur la ligne de l’agence, depuis les locaux du client.
Une file d’attente pour le support
Les appels de support entrent dans leur propre file : l’appelant sait qu’il est pris en compte, et l’appel part vers le premier disponible au lieu de tourner de poste en poste.
Raccordé à vos outils
Connecteurs prêts pour Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace. Tout autre outil interne se raccorde dès lors qu’il expose une interface de programmation.
La fiche s’ouvre à la sonnerie
Le numéro entrant est reconnu et la fiche client s’affiche. On sait de quel contrat et de quel environnement on parle avant d’avoir dit bonjour.
Visio et téléphonie au même endroit
Points de suivi, démonstrations et recettes se tiennent dans le même outil, sans faire installer quoi que ce soit au client.
Des chiffres pour tenir vos engagements
Les statistiques de l’offre Business montrent les appels pris, manqués et le temps d’attente. Un engagement de service se démontre avec des mesures, pas avec une impression.
Comment on s’y prend
Avant-vente, support, direction de projet, administratif : chaque flux d’appels trouve sa destination avant qu’une seule ligne soit configurée.
Le CRM, la messagerie d’entreprise, l’outil de tickets s’il ouvre son interface. La remontée de fiche est testée avec vous — elle n’est pas promise sur plaquette.
Logiciel sur les ordinateurs, application sur les mobiles, casques si besoin. Rien à installer sur site : tout se fait à distance, où que soient vos développeurs.
La portabilité de vos numéros est offerte et le dossier est monté par nos soins. Votre ligne actuelle continue de sonner pendant toute l’opération.
Les questions qu’on nous pose
Cela ne change rien, puisqu’il n’y a aucun matériel à installer dans des locaux. Chacun reçoit ses appels sur son ordinateur et son mobile, et l’entreprise conserve un vrai numéro fixe pour ses clients.
Oui s’il expose une interface de programmation. Les connecteurs déjà en place couvrent Zoho, HubSpot, Salesforce, Microsoft 365 et Google Workspace ; pour un outil maison, nous partons de votre documentation d’API.
Les plages horaires décident du comportement du soir, de la nuit et du week-end : annonce spécifique, renvoi vers un mobile d’astreinte, ou messagerie envoyée par e-mail à l’adresse de l’équipe concernée.
Non. L’application s’installe aussi bien sur un mobile professionnel, et le logiciel sur ordinateur suffit à passer et recevoir les appels avec un casque, y compris depuis les locaux du client.
L’Essentiel à 9,90 € HT par utilisateur couvre les appels illimités vers les fixes mais pas vers les mobiles. Une équipe qui appelle beaucoup prend le Pro à 15,90 € HT par utilisateur, appels illimités vers les fixes et les mobiles français.
Un standard qui suit vos équipes
Expliquez-nous votre organisation et vos outils : nous revenons avec une architecture d’appels et un devis clair.