⚡ Guide fonctionnalités

Standard 3CX :
fonctionnalités avancées
pour booster votre productivité

Au-delà de la simple gestion des appels, le standard téléphonique 3CX offre des fonctionnalités avancées que la plupart des entreprises n’exploitent pas encore. Click-to-call, hot desking, BLF, supervision temps réel — voici le guide complet.

✓ Appeler en 1 clic depuis votre CRM

✓ Voir la disponibilité de vos collègues en temps réel

✓ Messagerie vocale automatiquement dans votre boîte mail

+40%

de productivité en moyenne avec le click-to-call

fonctionnalités avancées incluses dans toutes les offres

0€

de surcoût pour les fonctionnalités avancées 3CX

600k+

entreprises utilisent 3CX dans le monde

Click-to-call : appelez en un clic depuis n’importe quelle application

Le click-to-call 3CX permet de déclencher un appel directement depuis votre navigateur, votre CRM ou votre messagerie. Vous survolez un numéro de téléphone sur une page web ou dans un email — une icône apparaît, vous cliquez, votre téléphone sonne. Fini les numéros composés manuellement et les erreurs de frappe.

Compatible avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et la plupart des outils métier du marché. Chaque appel est automatiquement loggué dans votre CRM avec date, durée et numéro appelé.

Hot desking : n’importe quel poste devient le vôtre

Le hot desking permet à un collaborateur de se connecter à n’importe quel téléphone IP du bureau (ou de la maison) avec ses propres paramètres. Vous arrivez dans une salle de réunion, vous entrez votre code sur le téléphone mis à disposition, et il devient votre poste — avec votre numéro, votre messagerie, vos contacts.

BLF (Busy Lamp Field) : visibilité en temps réel

Les touches BLF sur votre téléphone IP s’illuminent en vert (disponible), rouge (en appel) ou orange (absent) pour chaque collègue assigné. Plus besoin d’appeler en interne pour savoir si quelqu’un est disponible — vous voyez tout d’un coup d’œil.

Park & Retrieve, groupes d’appels et messagerie vocale

Park & Retrieve

Mettez un appel en attente dans une orbite numérotée. Depuis un autre poste ou votre mobile, récupérez-le avec « Retrieve » + le numéro d’orbite. L’appel continue sans interruption.

Groupes d’appels

Sonnerie simultanée ou séquentielle selon vos besoins. Tous les téléphones sonnent en même temps, ou en cascade (d’abord le commercial 1, puis le 2 après 15s, etc.).

Messagerie vers email

Chaque message vocal est converti en fichier audio et envoyé à votre adresse email. Consultez vos messages depuis n’importe où, sans composer le 888.

Tableau de bord temps réel pour les managers

L’interface de supervision 3CX affiche en direct : nombre d’appels en attente, temps d’attente moyen, agents disponibles, appels en cours. Vos managers peuvent intervenir immédiatement si la file d’attente s’allonge.

💡 Bon à savoir

Toutes ces fonctionnalités sont incluses dans les offres StandardPro dès 9,99€/user/mois — sans surcoût ni module additionnel. Elles sont activées par défaut et accessibles depuis l’interface d’administration en quelques clics.

Questions fréquentes

Le click-to-call fonctionne-t-il avec mon CRM actuel ?›

3CX s’intègre nativement avec Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Freshdesk et Microsoft 365. Pour d’autres CRM, l’intégration se fait via l’API 3CX ou l’extension Chrome CRM.

Combien de touches BLF peut-on configurer ?›

Cela dépend du modèle de téléphone. Le Yealink T46U dispose de 10 touches BLF, le T57W de 29. Pour des besoins plus importants, un module d’extension Yealink (EXP50) ajoute 20 touches supplémentaires.

Le hot desking fonctionne-t-il aussi en télétravail ?›

Oui. En télétravail, l’app 3CX sur PC ou mobile joue le rôle du téléphone IP. Le collaborateur se connecte avec ses identifiants et retrouve exactement son environnement professionnel : numéro, messagerie, contacts, BLF.

Découvrez les fonctionnalités avancées
incluses dans votre abonnement StandardPro

Click-to-call, BLF, hot desking, Park & Retrieve, supervision temps réel — tout inclus dès 9,99€/user/mois. Démo personnalisée en 30 minutes.

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