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🏥 Secteur santé
Standard téléphonique
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30–50% d’appels mal dirigés évités avec SVI |
24h déploiement opérationnel |
100% conformité RGPD, hébergement EU |
600k+ entreprises utilisent 3CX |
Besoins téléphoniques spécifiques au secteur santé
Un cabinet médical a des contraintes très différentes d’une PME classique. Voici les enjeux clés.
Volume d’appels élevé
Prise de rendez-vous, résultats, ordonnances — le cabinet reçoit des dizaines d’appels par jour.
Gestion des urgences
Distinction impérative entre appels urgents et administratifs, avec routage automatique vers le bon interlocuteur.
Astreintes & permanences
Renvoi automatique des appels urgents vers le médecin de garde après les heures d’ouverture.
Confidentialité
Protection des données de santé, conformité RGPD. Hébergement certifié en Europe.
Multi-praticiens
Chaque médecin dispose de son poste ou numéro direct. Le secrétariat gère les appels pour plusieurs praticiens.
Mobilité terrain
Les médecins en visite à domicile restent joignables sur leur numéro professionnel via l’app 3CX mobile.
Fonctionnalités adaptées à la santé
Des outils conçus pour répondre aux contraintes réelles des professionnels de santé.
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📞 SVI médical intelligent Menu vocal : « Touche 1 urgence, touche 2 rendez-vous, touche 3 résultats ». Routage vers le bon interlocuteur selon la nature de l’appel. |
🌙 Gestion des astreintes Renvoi automatique des appels urgents vers le médecin de garde sur son mobile. Message informatif pour les non-urgences hors horaires. |
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👩💼 Secrétariat mutualisé Un secrétariat gère les appels de plusieurs médecins avec identification du praticien concerné à chaque appel entrant. |
📋 File d’attente médicale Les patients en attente entendent un message personnalisé avec le temps d’attente estimé. Réduction des abandons d’appel. |
Connecté à vos logiciels médicaux
3CX s’intègre avec vos outils de gestion de cabinet via son API REST.
Ouverture automatique du dossier
Quand un patient appelle, son dossier s’ouvre automatiquement dans votre logiciel médical.
Click-to-call
Appelez un patient directement depuis sa fiche dans votre logiciel, en un clic.
Journal des appels intégré
Historique complet des communications dans le dossier patient, sans saisie manuelle.
⚕️ Données de santé et HDS
Si votre activité implique l’hébergement de données de santé à caractère personnel (DSP), vous devez vous assurer que votre solution est hébergée par un Hébergeur Certifié HDS. Contactez StandardPro pour une analyse de votre situation spécifique.
FAQ — Téléphonie médicale 3CX
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